服装市场：挂羊头卖狗肉

    2007年初，家住平安县的许先生在西宁市城中区某大商场的一名牌专柜购买了一件休闲西服，穿在身上总感觉不舒服，几天后他才发现，这件西服的商标不是他原来看好的那个名牌商标，而是一个不知名的牌子——“企鹅”，只是颜色和款式与他试过的那件样品一模一样。当他找商家理论时，商家说，因为许先生当初看好的那件牌子衣服没有适合他的号码，所以就拿了这个牌子的衣服，“反正是一样的料、一样的款式和颜色，有什么关系？”当许先生明白原来这里是挂羊头卖狗肉时，提出了退货的要求，但商家却坚决不同意，原因是已穿了好几天了，而且还反问：“当初买衣服时你为啥不看准？”许先生只好作罢。

    记者在西宁市西大街百货商店、纺织品大楼、五四大街百货商店等大型商场调查时发现，许多商场的名牌“专柜”其实都不专，一般都是在专卖品牌之外，还捎带一两个其他牌子的产品。许多消费者都是看好它打出的广告牌子去买，但如果不留意，往往就会上当。

    市民张先生在五四大街百货商店一专柜购得一件“羽绒服”，回家后妻子发现里面的填充物并非羽绒，而是棉。找商家退货时，商家竟然说，这是“太空棉”，和羽绒是一样的效果，甚至比羽绒还要好。同样的例子还有很多，比如有些羽绒服说是全绒，其实袖子的填充物并不是羽绒。

    据西宁市消协的同志介绍，2007年，西宁市消费者投诉的案件中，百货类的投诉是最多的，其中尤以服装鞋帽为典型。衣物主要是缩水、褪色、起球，皮鞋主要是鞋跟断裂、开胶、鞋面掉漆等问题，服装质量成为消费者投诉的热点。

　　专家支招

    西宁市消费者协会秘书长张建平：购买服装一定要细心，购买时首先要看好商标，尤其要注意查验拿到手的新品是否是专卖的牌子。其次要仔细阅读标签内容。规范的商标标签应标有商品名称、商标、型号、里外层的用料成分、生产厂家以及简单的洗涤说明等，如果有填充物，必须标明填充物的成分。如果标签不规范，购买时请谨慎。

     家电产品：乱花时时迷人眼

    与食品类商品相反，电子产品的价格一直在下降，而且产品不断更新，款式不断推陈出新，市场也就非常的火爆。一进入电子产品的商场，各种产品、不同品牌琳琅满目，令人眼花缭乱，再加上每个销售员们的巧舌如簧，更加让你摸不着头脑：到底是哪个好啊？

    市民邓先生想购买一台家用的吸尘器，在某商场转来转去，每位营销员都说自己的产品如何如何的好，让他搞的不知买哪个好。最终，某品牌营销员的介绍打动了他。据她介绍，那款吸尘器是如何的最新设计、如何的最好材料、如何的能深层除尘还专业吸螨。邓先生为之所动，就花600多元买回了家。可是几次使用后发现，这款吸尘器有一个缺陷：边角的赃物根本吸不掉，而且还要经常清洗过滤器，其实还不如别人家用的那种300多元买来的产品。不久，他就将它束之高阁。

    在新疆上大学的小陈寒假回来后，用积攒的压岁钱在西宁市西大街一手机市场购得一款手机，可没用一个星期就出现黑屏，经检查是排线出了问题。小陈想要退货或换货，但商场说只能免费维修，因为这个问题是由于小陈使用不当造成的。小陈坚持说没有使用不当的情况发生。商家让其去鉴定，说一切依鉴定结果办事。小陈一看这架势，只好让其发回厂家维修。

    据西宁市消协统计，去年家用电子电器类投诉位居第二，占总投诉量的26.9%；全年共受理家用电子电器类投诉494件，其中通讯类产品质量投诉297件，居首位，比去年增加了31件。消费者投诉主要集中在手机的质量问题、不实宣传、售后服务等几个方面，如商家夸大待机时间误导消费者；不认真履行“三包”规定，对消费者提出的更换、维修要求推诿、拖延；手机维修时间过长、维修质量不保证、维修收费不透明、同一问题多次维修；维修期间提供的备用机功能单一且机型过时无法满足消费者正常使用等问题。对于“问题”手机一些地方法定检测部门不具备检测能力，许多消费者反映当手机出现质量问题时，只能送到厂家的售后服务部门进行检测，结果往往是没有质量问题或是人为因素，消费者合法权益不能保障，消费者维权遇到尴尬。在手机投诉中，国产手机质量投诉率偏高，主要是掉线、黑屏、死机等质量问题。另外，消费者维权意识不强，购机时不索取有效购物凭证或多次维修没有维修记录，也是造成消费维权困难的一个原因。

　　专家支招

    西宁市消费者协会秘书长张建平：购买时索要进网许可证书、合格证、三包凭证和发票。切莫轻信销售员的介绍，要看说明书对各项功能的说明，以及查看说明书所述型号是否与所购买手机的型号一致。购买手机7日内出现功能故障，可要求退货；15日内出现功能故障，可要求换货；一年内出现故障，经两次维修，仍不能正常使用的，可要求更换同型号手机。维修时认真做好记录。

　　 家庭装修：花钱给自己造个毒气室

    小王夫妇好不容易在西宁市买了一套新房，匆忙装修后，尽管有刺鼻的气味，还是高高兴兴地搬了进去。可是快一年了，刺激气味仍然存在，而且小王出现了身体不舒服、睡眠不好的症状，他的妻子更是浑身出疹并开始脱发。这时他们才意识到了问题的严重性。

    据青海省产品质量监督检验所室内空气质检站站长黄莉介绍，2007年他们检测的100多例室内装修中，有80%室内有害物质超标(据她说，这还是个很保守的数字)，她感慨地说：“许多装修都是花钱给自己造了个毒气室”。

    黄莉还介绍说，室内装修时，如果使用不合格的材料，如油漆、各种木板、石料等，会在装修后产生甲醛、氨、苯和总挥发性有机物等有害物质，长期作用于人体，会导致头痛、恶心、乏力、心悸、失眠、皮肤过敏、神经衰弱，损伤造血功能、引起免疫机能失调，严重的可发生肺部、皮肤、呼吸道的癌症或导致白血病的发生。

    当记者走进西宁市北山建材市场(这家是西宁市最大的建材市场)时发现，这里的产品名目繁多，而且都是“名优产品”“上榜产品”“推荐产品”“质量信得过产品”……而且大多打着“绿色产品”“环保产品”的口号，简直让人眼花缭乱。认证机构也是五花八门，除了质检部门和环保部门，还有许多社会团体、行业协会等等。

    那么，这些建材产品到底是不是合格产品？青海省产品质量监督检验所建材产品质量监督检验站站长朱青云很遗憾地告诉记者，这一点他也不好说。因为根据国家有关规定，建材市场流通环节的监管职权属于工商部门，而工商部门又没有检测机构，所以青海的建材市场合格情况他不了解。但他表示，他一直有对青海的建材市场进行一次全面抽检的想法。

    对于那些名目繁多的各类证书，朱站长明确告诉记者：只有质量技术监督部门开出的质量检验报告才是最权威的。

　　专家支招

    青海省产品质量监督检验所室内空气质检站站长黄莉：一、装修时要尽量少用建材，尽量简装修；二、要在购买建材时查看质检部门的检验报告。许多商家会拿出厂家的产品合格证给你看，请记住，只有质检部门的质检报告才是权威的；三、是装修完后最好检测一下，如果有害物质超标，可采取一些措施进行治理，把危害降到最低。

　　 通讯：想说爱你不容易

    市民张先生曾于去年8月接到自称是青海移动95013业务部的工作人员的电话，业务员介绍了他们的业务项目：打长途电话时在长途区号前加拨95013，可实现长途话费的节省(每分钟只有0.20元)，但业务员没有说明每月还要另付10元的信息费一事。介绍完后业务员问张先生用不用这个优惠业务，张先生委婉地表示，如果以后打长途电话的话，可以一试。本以为这事就这样过去了。然而后来张先生感觉自己的电话费不对劲，就去移动公司查，结果发现自己每月被扣了10元的信息业务费，说是订制了什么“950130000一卡多号业务”。没有定制，为何又强加给这项业务呢？张先生几次与青海移动分公司讨说法未果后，又向信息产业部进行投诉，最终退回了被多收的钱。

    市民刘先生在交家中的固定话费时，在话费单上发现有一项费用是“程控新业务”，每月费用为6元。经向青海电信西宁分公司查询，得知这其实就是来电显示费，刘先生已从去年9月定制了该业务，只不过以前的话费单上没单独打出这一项，所以刘先生不知道罢了。刘先生很生气，家里的固定电话没必要也从没有定制过该项业务，怎么就不明不白地收了费呢。他提出了质疑，经西宁电信分公司调查，发现刘先生确实没有定制过该业务后，退还了钱。

    记者从西宁市消协了解到，西宁市消协去年接到电信类投诉112件，是消费者投诉较多的问题之一。主要有：一些电信企业的业务人员上门推销长话IP卡业务时，有意夸大业务内容，隐瞒部分真实情况误导消费者。消费者办理了该项业务后，拨打电话非常困难，而售后服务滞后，对存在的问题不能及时解决，成为消费者投诉的难点之一；消费者在不知情的情况下被强迫定制某项业务，当消费者要求取消该业务时，电信运营商称不到结算期限无法取消，只能从下一个结算日期取消，并且收取的费用也不能退现金，只能转存话费等规定；客服电话拨打困难，消费者长时间等待等。张先生和刘先生的遭遇虽可气，但最终他们还是讨回了公道。而还有一些消费者抱着“反正钱不多，没必要较劲”的态度，采取了容忍的做法。

    大家急切盼望的手机单向收费、取消漫游费、降低长话费等实惠的东西迟迟盼不来，见的只是不断变着花样、让消费者搞不懂的“套餐”。烦恼却是不断：半夜的骚扰电话、陌生的手机短信，一不留神，你的电话费就莫名其妙地被套走，在你毫不知情的情况下，你会被定制某项业务。这些看起来与通信营运商无关，但其实没有他们搭建平台，没有他们的准入，谁还有机会套我们的钱？

    专家支招

    青海方圆第三法律事务所主任刘全春：面对各种“套餐”要理智，要根据个人的实际而做出决定；千万不要回复陌生的电话或短信；发现受骗，交话费时细看话费单(现在固定电话也可打话费单)，一定要定期查询自己的手机有哪些特殊业务；发现受骗一定要依法维护自己的权益，你的妥协会助长他们的气焰。 (作者：张师文)