315如何投诉

    消费者投诉应该具备的内容：

    ①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

    ②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。

    ③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。        ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料；

    ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

    为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。

    “在线投诉须知”     

   《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

    《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条规定：消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：     

   （一）与经营者协商和解；

    （二）请求消费者协会调解；

    （三）向有关行政部门申诉；

    （四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

    （五）向人民法院提起诉讼。

    按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，各地消费者协会（委员会，以下简称消协）对受理消费者投诉做如下规定：     

    （一）下列投诉应予受理

    ⒈根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的九项规定，受理消费者受到损害的投诉。

    ⒉根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于“经营者的义务”的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

    ⒊受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

    （二）下列投诉不予受理 　

    ⒈经营者之间购、销活动方面的纠纷。

    ⒉消费者个人私下交易纠纷。

    ⒊商品超过规定的保修期和保证期。

    ⒋商品标明是"处理品"的（没有真实说明处理原因的除外）。

    ⒌未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的。

    ⒍被投诉方不明确的。     

    ⒎争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的。

    ⒏法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的。

    ⒐不符合国家法律、法规有关规定的。

　　（三）下列情形酌情受理     

   ⒈遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，消费者协会（委员会）应予受理。    

   ⒉对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会（委员会）调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。

    ⒊按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消费者协会（委员会）投诉的，消费者协会（委员会）可以向该行政部门反映、查询并提出建议。    

    ⒋当地通过施行的地方法规赋予消费者协会（委员会）其他职能的，按地方法规执行。     

    为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料，请求调解。     

    您可能用到的联系方式：

　  中国消费者协会：

    北京市宣武区广外大街248号机械大厦11层邮编：100055

    电话：63273355（总机）

    投诉咨询热线：010-63281315

    新闻采访请联络新闻部，分机“233”；

    其他工作联系请按部门拨打分机：

    消指部“316”、

    组联部“268”、

    监督部“317”、

    研究部“351”、

    信息部“386”

    《中国消费者》杂志发行部：63018527、63016545

　　国家质量监督检验检疫总局

    地址：北京市海淀区马甸东路9号

    邮编：100088

    网址：www.aqsiq.gov.cn

　　国家安全生产监督管理总局

    地址：北京市东城区和平里北街21号

    邮编：100713

    电话：（010）64463366

    事故（隐患）举报热线：010-64294453010-64237232

    网址：www.chinasafety.gov.cn/

    国家食品药品监督管理局

    地址：北京市西城区北礼士路甲38号

    邮编：100810

    电话：010—68313344

    网址：www.sfda.gov.cn

　　国家旅游局

    地址：北京市东城区建国门内大街甲9号

    邮编：100740

    电话：010-65122847

    网址：www.cnta.gov.cn

    国家知识产权局

    地址：北京市海淀区蓟门桥西土城路6号

    邮编：100088 　

    电话：010-62083334

    网址：www.sipo.gov.cn

　　国家税务总局 　

    地址：北京市海淀区羊坊店西路5号

    邮编：100038 　

    电话：010—63417114 　

    网址：www.chinatax.gov.cn 　

    中华人民共和国国家工商行政管理总局 　

    北京市西城区三里河东路八号100820 　

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