出品 | 搜狐汽车·汽车咖啡馆

作者 | 黄慧中

2022年1-4月，东风雪铁龙累计销量达3.96万辆，同比上涨58%。连续17个月的同比正增长意味着神龙公司的复兴计划开始显出成效。

增长来之不易，也在于东风雪铁龙的不断坚持。东风雪铁龙品牌总经理毛创新坦言：“至于最困难的时期，我觉得不是过去了，而是刚开始，从真正意义上拉近与客户的距离，更好地为客户打造舒适的出行方式和“五心守护”服务，通过131X家族与客户共成长。”

2022年5月18日，东风雪铁龙迎来入华三十载的纪念时刻，以“三十而越，为爱见证”为主题，打造了一系列庆典活动。

东风雪铁龙与众多车主在武汉东湖咖啡小镇相聚一堂，同时品牌方还宣布与中国自行车运动协会开启战略合作，成为中国国家自行车车队官方合作伙伴。双方将共同推广自行车运动，培育自行车文化。

一直以来，东风雪铁龙始终坚持“以人为本、大胆创新”，在入华的三十年里，用法式的舒适体验收获了320万车主的支持与信赖。

文化相连 舒适与运动玩联动

2022年是中国的奥运年，借着年初的冬奥盛会，许多汽车品牌在体育营销上玩出了诸多花样。适逢2024年夏奥将在东风雪铁龙的家乡法国巴黎举办，历史悠久的自行车运动成为东风雪铁龙与中国自行车运动协会携手的良机。

活动现场，东风雪铁龙品牌总经理毛创新和中国自行车运动协会副秘书长孙连滨代表双方上台鉴签。

毛创新表示：“中国自行车运动协会始终倡导健康骑行、低碳环保出行理念。东风雪铁龙也一直秉承以人为本，将‘与人和谐，提倡可持续发展的环保出行’作为未来发展战略。相通的理念，让我们走到了一起。希望双方的合作，能进一步推动国内自行车运动的的兴盛，赋能‘4+2’出行，为客户共创更多舒适与美好的生活方式。”

孙连滨副秘书长在会后接受采访时表示：“东风雪铁龙是我国很有知名度的一个企业，并且曾推动中国汽车进入千家万户。与东风雪铁龙的合作，能够助力自行车运动广泛开展。4轮汽车与2轮自行车的结合，也能推动绿色、低碳、健康的出行方式，进一步满足人们对美好生活的期盼。”

为了纪念东风雪铁龙成立三十周年的重要时刻，品牌方将雪铁龙标志性的双人字LOGO作为数字“0”的上半部分，既代表了东风雪铁龙30年来不断奋斗的过程，也表明了东风雪铁龙未来将继续坚持“以客户为中心”、不断向上的决心。

以人为本 初心与时代息息相关

作为百年汽车品牌，雪铁龙有着它的变与不变。

Stellantis集团雪铁龙品牌执委会成员、东风雪铁龙市场营销总经理曾迪灏认为，雪铁龙品牌是一个和时代、和社会息息相关的品牌，但始终以人为核心。我们为客户提供的不仅仅是产品和服务，更是倡导一种舒适的生活方式。东风雪铁龙与中国自行车运动协会战略合作签约，也是希望给客户提供一种全新的生活体验。

作为一家拥有纯正法式基因、立足全球的汽车品牌，雪铁龙品牌一直与骑行有着深度的合作，不仅与法国公司AG2R LA MONDIALE成为长期合作伙伴（2021~2025年），还组建AG2R CITROËN TEAM（AG2R雪铁龙车队），参加各项骑行大赛。

在2021环法自行车比赛中，天逸C5 AIRCROSS作为AG2R雪铁龙车队的赛事保障车加入比赛，用实际行动传递雪铁龙品牌所倡导的健康、舒适的生活方式。

近年来，随着国家明确双碳目标、发布《全民健身计划》等一系列新政、新规，低碳出行的理念进一步深入人心，自行车运动在国内也是如趁东风，骑行爱好者的群体数量连年快速增长。

而4轮汽车加2轮自行车的混合出游方式，能够更好地帮助人们去享受骑行。汽车缩短了赶往目的地的时间，让用户有充足的时间和体力去享受骑行。东风雪铁龙期望通过自行车运动与人们联系在一起，打造更多人乐享的生活和出行方式。

活动当天，东风雪铁龙131X家族骑行俱乐部成员与全运会山地自行车越野赛冠军伍志帆、中国山地自行车联赛总决赛冠军马彩霞一起环湖骑行。

在毛创新看来，大家认识东风雪铁龙从老三样之一的富康开始，前卫的富康开创了两厢车的先河，包括之后的毕加索、塞纳等经典车型。从凡尔赛C5 X开始，很多客户、媒体朋友们对东风雪铁龙的认知发生了改变，我们希望通过凡尔赛C5 X将以客户为中心的理念延续下去，与客户共同分享，共同成长，共同打造舒适的生活方式指南。

目前，东风雪铁龙的产品矩阵中除了燃油车以及PHEV以外，纯电动车型仍在规划之中，新天逸将在今年内上市。

营销转型 共创成为品牌核心

自东风雪铁龙凡尔赛C5 X上市以来，东风雪铁龙的客户群体变得更加年轻化。据东风雪铁龙市场营销副总经理屈洪宇介绍，目前凡尔赛C5 X的客户年龄在25-35岁之间，其中超过80%是新客户。随着直营中心、线上等销售渠道的拓展，也吸引了许多江浙沪的车主加入。

2022年初，东风雪铁龙与车主共创131X家族，家族成员还自发成立了骑行俱乐部。不到半年时间，131X家族形成了100+客户自建社群，不仅有从地域维度建立的各地车友会，还包括从兴趣爱好维度建立的社群，汇聚了改装、自驾、摄影、骑行、法语等俱乐部。

屈洪宇表示，东风雪铁龙一直倡导“以客户为中心”，其核心是要经营好品牌与客户之间的关系，131X家族的成立标志着东风雪铁龙彻底向“以客户为中心”转型，通过场景、沟通、价值、服务四个维度进行营销焕新。

用户沟通方面，东风雪铁龙将加速线上与线下融合的营销转型，目前，东风雪铁龙开发了品牌超级APP，包括品牌官方小程序，核心目的是为了实现品牌与客户间的直联，加速与客户间的沟通，拉近与客户间的距离，提升对客户的响应速度。

服务方面，五心守护行动2.0将围绕“全触点响应、全数据预见、全场景守护、全周期实惠、全流程透明”全面升级“五心”，将其打造为代表品牌温度的标签。

“为爱体验，全民凡尔赛”是东风雪铁龙主打用户体验的一次营销行动。自4月26日武汉站启动以来，大力推广凡尔赛C5 X 48小时深度体验，让用户“无试驾不购车”。

未来，该活动将逐步在全国范围内推广，“我们希望，客户都能对雪铁龙品牌全新旗舰产品进行深度体验，感受神龙公司的 ‘五心守护行动’体验”，屈洪宇介绍到。

东风雪铁龙“三十而越”，新起点也代表着新契机。用毛创新的话说，东风雪铁龙内部有句口号叫“客户在哪，凡尔赛的服务就在哪”。未来将一直秉承这样的理念，真正地扎扎实实地把这项工作做下去，给用户“家一样的关怀”。